Verkoopkanalen ·
Geld terug, badeend blijft. Amazon FBA introduceert terugbetaling zonder retour
Je vraagt je geld terug voor een badeend en krijgt te horen dat je hem mag houden. Voor de klant klinkt dat als onverwachte mazzel. Voor de verkoper kan het de goedkoopste manier zijn om een retour af te handelen.
Amazon heeft deze optie geopend voor verkopers die Fulfilment by Amazon (FBA) gebruiken in Duitsland, Frankrijk, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. Amazon.nl staat buiten de aangekondigde uitrol. Verkoop je vanuit Nederland via Amazon.de met FBA, dan is de uitbreiding dus ook voor jou relevant.
De verkoper kiest, Amazon beoordeelt de aanvraag
De functie heet FBA Returnless Resolutions. Verkopers kunnen die vrijwillig inschakelen in Seller Central. Ze kunnen een maximale artikelprijs instellen tussen €1 en €75, of tussen £1 en £75 in het Verenigd Koninkrijk. Ze kunnen de optie ook beperken tot geselecteerde producten. Amazon beoordeelt per retouraanvraag of de klant het artikel mag houden.
Wat kost het om die badeend terug te krijgen?
Stel dat je een teruggestuurde badeend na controle nog voor €4 kunt verkopen. Het terugsturen en verwerken kost je samen €6. Als je de klant in beide gevallen hetzelfde bedrag terugbetaalt, ben je €2 goedkoper uit door de eend bij de klant te laten.
Bij een artikel dat na retour nog €20 oplevert, draait de rekensom om. Met dezelfde €6 aan retourkosten levert terughalen je dan €14 op. De doorslag zit in wat je na terugkomst daadwerkelijk met het artikel kunt doen.
Amazon geeft de verkoper geen voorraadvergoeding voor een artikel dat de klant houdt. De aanvraag telt wel mee voor het retourpercentage, maar Amazon rekent voor die specifieke retour geen toeslag voor een hoog retourpercentage.
Wat kun je hiermee als dropshipper?
Deze FBA-instelling geldt voor bestellingen die Amazon afhandelt. Verstuurt je leverancier rechtstreeks naar de klant, dan kun je dezelfde rekensom gebruiken. Vraag je leverancier wat er gebeurt als een geopend artikel terugkomt. Krijg je de inkoopprijs terug, krijg je een deel gecrediteerd of betaal je ook nog voor de verwerking? Neem die afspraken mee in je kostenberekening en lees meer over retouren regelen voor je webshop.
En die badeend? Die heeft zijn retourrit in ieder geval uitgespaard.