Jij bent de verkoper. De wet kijkt niet naar je leverancier.

• Invoer van kleine zendingen: €3 per aangifteregel

  Sinds 1 juli 2026 is de vrijstelling van invoerrechten voor e-commercezendingen van buiten de EU tot en met €150 vervallen. De Douane noemt €3 per aangifteregel; de EU licht dit toe per verschillende tariefcategorie in het pakket. Het is dus niet altijd €3 per pakket. Btw en eventuele afhandelingskosten staan hier los van. Spreek met je leverancier of vervoerder af wie de invoer regelt en betaalt. Controleer de regeling voor jouw aangifte. De Douane kondigt daarnaast een afzonderlijke Europese afhandelingsvergoeding aan per 1 november 2026. Deze invoerpassage is gecontroleerd op 25 september 2026.

• Jij bent het aanspreekpunt

  Voor de klant ben jij de verkoper van de webshop. Dropshipping verandert dat niet. Afspraken met een leverancier of printpartner vervangen jouw verantwoordelijkheid tegenover de consument niet.

• Informatie vóór aankoop

  Informeer duidelijk over het product, de prijs, bijkomende kosten, levertijd en wie levert. Zet kerninformatie bij het bestelproces, niet alleen diep in een FAQ. Misleidende of ontbrekende informatie over levertijd en herkomst is een terugkerend aandachtspunt bij ACM ConsuWijzer.

• Prijzen, kosten en levertijd

  Toon de totale prijs inclusief verplichte bijkomende kosten zo vroeg mogelijk. Noem een realistische levertijd. Formules als "morgen verzonden" zeggen niets over wanneer de klant het product ontvangt.

• Bedenktijd en herroepingsrecht

  Bij koop op afstand (zoals online) heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd om de koop ongedaan te maken zonder opgave van reden. De termijn en het proces moeten vooraf duidelijk zijn. Sinds 25 juni 2026 moet je webshop voor online overeenkomsten met wettelijk herroepingsrecht ook een herroepingsknop hebben. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies voor jouw specifieke case.

• Uitzonderingen: voorzichtig formuleren

  Your Europe noemt onder meer uitzonderingen voor snelle bederfelijkheid en speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten. Dat geldt niet automatisch voor elk print-on-demandartikel met een vast ontwerp. Leg voorwaarden vooraf vast en presenteer uitzonderingen niet breder dan ze zijn.

• Retourproces en retouradres

  Leg uit hoe retourneren werkt en wie de retourverzending betaalt. ACM ConsuWijzer schrijft dat dropshippers, net als andere Nederlandse webshops, vóór de bestelling duidelijk moeten informeren over onder meer het retouradres: is het bedrijf in Nederland gevestigd, dan moet de klant naar een Nederlands retouradres kunnen terugsturen. Controleer de actuele ConsuWijzer-tekst.

• Klachten en bereikbaarheid

  Zorg dat klanten je kunnen bereiken voor vragen, retouren en klachten. ACM ConsuWijzer wijst erop dat klantenservice bereikbaar moet zijn en dat contactgegevens op de site moeten staan. Exacte rechten bij gebreken (wettelijke garantie/conformiteit) verschillen per situatie; raadpleeg officiële consumentenbronnen of een adviseur.

• Wettelijke garantie: de verkoper lost het op

  De klant heeft recht op een product dat doet wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht. De verkoper blijft het aanspreekpunt wanneer een product niet deugt en mag de klant niet simpelweg naar de fabrikant of leverancier doorsturen. Afhankelijk van de situatie kan reparatie, vervanging of uiteindelijk teruggave van het aankoopbedrag aan de orde zijn. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.

• Privacy en persoonsgegevens

  Voor bestellingen verwerk je persoonsgegevens. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens mag verwerking alleen met een van de AVG-grondslagen (bijvoorbeeld wanneer dat nodig is om een overeenkomst uit te voeren). Vraag niet meer dan nodig, informeer via een privacyverklaring en bewaar niet langer dan nodig. Voor marketing gelden vaak strengere eisen. Geen volledig privacyadvies.

• Btw, invoer en OSS

  Verkoop je goederen aan particulieren in andere EU-landen, houd dan rekening met de omzetdrempel van €10.000 per kalenderjaar (excl. btw) volgens de Belastingdienst: daaronder geldt vaak Nederlandse btw, daarboven meestal de btw van het bestemmingsland. Buitenlandse btw kun je via de Unieregeling (OSS) melden. Lever je goederen rechtstreeks van buiten de EU, dan kan de Invoerregeling spelen (onder voorwaarden, onder meer tot €150 per zending). Dit is complex: laat een adviseur meekijken.

• Productveiligheid en import buiten de EU

  Als webwinkelier ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van wat je verkoopt. De NVWA stelt dat dit ook geldt bij dropshipping en bij aankoop buiten de EU: je kunt dan als importeur worden gezien. Eisen verschillen per product. Samples en documentatie helpen, maar vervangen geen naleving.

• Leveranciersafspraken zijn geen vrijbrief

  Contracten met CJ, Printful of een groothandel regelen jullie onderlinge relatie. De consument houdt jou als webshopverkoper. Regel daarom herkomst, levertijd, retouren en veiligheid alsof jij het pakket zelf verstuurt.

Nieuw sinds juni 2026: klanten moeten een online aankoop waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt via een duidelijke online functie kunnen annuleren. Lees hoe de herroepingsknop werkt →

Nog niet ingeschreven bij KVK? Lees wanneer je een webshop zonder KVK mag beginnen en hoe je je inschrijft.

Overweeg je een keurmerk voor je webshop? Lees onze vergelijking van drie webshopkeurmerken over kosten, controles en klachtenafhandeling.

Meer weten over btw, de KOR, OSS en invoer van buiten de EU? Lees de uitleg over btw bij dropshipping →