Nederland
Jij bent de verkoper. De wet kijkt niet naar je leverancier.
Een scanbare werklijst voor webshopeigenaren. Gebaseerd op officiële bronnen. Geen juridisch of fiscaal advies, en geen belofte dat jouw situatie hiermee volledig is afgedekt.
Let op: regels kunnen wijzigen. Wat hier staat is algemene informatie, gecontroleerd op 18 september 2026. Voor jouw shop blijft eigen onderzoek of advies van een deskundige nodig.
Jij bent het aanspreekpunt
Voor de klant ben jij de verkoper van de webshop. Dropshipping verandert dat niet. Afspraken met een leverancier of printpartner vervangen jouw verantwoordelijkheid tegenover de consument niet.
Informatie vóór aankoop
Informeer duidelijk over het product, de prijs, bijkomende kosten, levertijd en wie levert. Zet kerninformatie bij het bestelproces, niet alleen diep in een FAQ. Misleidende of ontbrekende informatie over levertijd en herkomst is een terugkerend aandachtspunt bij ACM ConsuWijzer.
Prijzen, kosten en levertijd
Toon de totale prijs inclusief verplichte bijkomende kosten zo vroeg mogelijk. Noem een realistische levertijd. Formules als "morgen verzonden" zeggen niets over wanneer de klant het product ontvangt.
Bedenktijd en herroepingsrecht
Bij koop op afstand (zoals online) heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd om de koop ongedaan te maken zonder opgave van reden. De termijn en het proces moeten vooraf duidelijk zijn. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies voor jouw specifieke case.
Uitzonderingen: voorzichtig formuleren
Your Europe noemt onder meer uitzonderingen voor snelle bederfelijkheid en speciaal gefabriceerde of gepersonaliseerde producten. Dat geldt niet automatisch voor elk print-on-demandartikel met een vast ontwerp. Leg voorwaarden vooraf vast en presenteer uitzonderingen niet breder dan ze zijn.
Retourproces en retouradres
Leg uit hoe retourneren werkt en wie de retourverzending betaalt. ACM ConsuWijzer schrijft dat dropshippers, net als andere Nederlandse webshops, vóór de bestelling duidelijk moeten informeren over onder meer het retouradres: is het bedrijf in Nederland gevestigd, dan moet de klant naar een Nederlands retouradres kunnen terugsturen. Controleer de actuele ConsuWijzer-tekst.
Klachten en bereikbaarheid
Zorg dat klanten je kunnen bereiken voor vragen, retouren en klachten. ACM ConsuWijzer wijst erop dat klantenservice bereikbaar moet zijn en dat contactgegevens op de site moeten staan. Exacte rechten bij gebreken (wettelijke garantie/conformiteit) verschillen per situatie; raadpleeg officiële consumentenbronnen of een adviseur.
Wettelijke garantie: de verkoper lost het op
De klant heeft recht op een product dat doet wat daarvan redelijkerwijs mag worden verwacht. De verkoper blijft het aanspreekpunt wanneer een product niet deugt en mag de klant niet simpelweg naar de fabrikant of leverancier doorsturen. Afhankelijk van de situatie kan reparatie, vervanging of uiteindelijk teruggave van het aankoopbedrag aan de orde zijn. Dit is algemene informatie, geen juridisch advies.
Privacy en persoonsgegevens
Voor bestellingen verwerk je persoonsgegevens. Volgens de Autoriteit Persoonsgegevens mag verwerking alleen met een van de AVG-grondslagen (bijvoorbeeld wanneer dat nodig is om een overeenkomst uit te voeren). Vraag niet meer dan nodig, informeer via een privacyverklaring en bewaar niet langer dan nodig. Voor marketing gelden vaak strengere eisen. Geen volledig privacyadvies.
Btw, invoer en OSS
Verkoop je goederen aan particulieren in andere EU-landen, houd dan rekening met de omzetdrempel van €10.000 per kalenderjaar (excl. btw) volgens de Belastingdienst: daaronder geldt vaak Nederlandse btw, daarboven meestal de btw van het bestemmingsland. Buitenlandse btw kun je via de Unieregeling (OSS) melden. Lever je goederen rechtstreeks van buiten de EU, dan kan de Invoerregeling spelen (onder voorwaarden, onder meer tot €150 per zending). Dit is complex: laat een adviseur meekijken.
Productveiligheid en import buiten de EU
Als webwinkelier ben je verantwoordelijk voor de veiligheid van wat je verkoopt. De NVWA stelt dat dit ook geldt bij dropshipping en bij aankoop buiten de EU: je kunt dan als importeur worden gezien. Eisen verschillen per product. Samples en documentatie helpen, maar vervangen geen naleving.
Leveranciersafspraken zijn geen vrijbrief
Contracten met CJ, Printful of een groothandel regelen jullie onderlinge relatie. De consument houdt jou als webshopverkoper. Regel daarom herkomst, levertijd, retouren en veiligheid alsof jij het pakket zelf verstuurt.
Officiële bronnen en verder lezen
Primair gecontroleerd op 18 september 2026
Alleen overheids- en EU-bronnen hieronder. Geen blogs, affiliates of commerciële juridische marketingpagina's. Regels kunnen veranderen. Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch of fiscaal advies.
- Rijksoverheid: rechten bij kopen op afstand
- Your Europe: retour en herroepingsrecht
- ACM ConsuWijzer: waarschuwing dropshipper (informatieplicht, levertijd, retour)
- ACM ConsuWijzer: handhaving levertijd en retourneren (voorbeeld We Love Musthaves)
- Belastingdienst: btw melden via OSS / eenloketsysteem
- Belastingdienst: Invoerregeling (goederen van buiten de EU)
- NVWA: wettelijke eisen voor webwinkels (productveiligheid, ook dropshipping)
- ACM ConsuWijzer: dropshippers moeten informeren over levertijd, herkomst en retouradres (Bestie/Van Halen)
- Belastingdienst: afstandsverkopen binnen de EU en omzetdrempel €10.000
- Rijksoverheid: wettelijke garantie en recht op een goed product
- Autoriteit Persoonsgegevens: grondslagen AVG
Praktisch verder
Werk de route af in het stappenplan en reken de som door vóór je opschaalt.