Wetgeving

De herroepingsknop: online kopen, online annuleren

Verkoop je online aan consumenten en geldt het wettelijke herroepingsrecht? Dan moet je webshop een knop hebben waarmee klanten hun aankoop binnen de bedenktijd kunnen annuleren. Hier lees je wat die knop moet doen, welke stappen erop volgen en waar je op let als dropshipper.

25 juni 2026
Verplicht in Nederland
artikel 6:230oa BW
14 dagen
Wettelijke bedenktijd
de knop werkt de hele termijn
2 klikken
Knop en bevestiging
daarna een ontvangstbevestiging
1 jaar
Langere bedenktijd
als je niet goed informeert

Algemene informatie, geen juridisch advies. Gecontroleerd op 26 oktober 2026 aan de hand van ACM, KVK, Ondernemersplein en de wettekst. Twijfel je over jouw webshop, vraag dan advies aan een deskundige.

Wanneer en voor wie

Een nieuwe regel binnen het herroepingsrecht

Consumenten hebben bij online kopen meestal 14 dagen bedenktijd. Bij producten eindigt die termijn in beginsel 14 dagen na de dag van ontvangst. Nieuw is dat ze hun herroepingsrecht ook via een duidelijke online functie moeten kunnen gebruiken, zonder eerst te mailen of de klantenservice te bellen.

Sinds wanneer?

De regel komt uit Europese richtlijn (EU) 2023/2673, die 19 juni 2026 als startdatum noemde. Nederland heeft de regel opgenomen in artikel 6:230oa van het Burgerlijk Wetboek. Die wet is op 24 juni 2026 gepubliceerd in het Staatsblad en geldt sinds 25 juni 2026.

Voor wie?

Voor iedereen die online overeenkomsten sluit met consumenten: webshops en apps, aanbieders van online diensten zoals cursussen, en verkopers via social media. Het gaat om overeenkomsten die online zijn gesloten en waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt. Verkoop aan bedrijven valt erbuiten.

Er zijn wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor snel bederfelijke producten en producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt. Een standaardontwerp of print-on-demandartikel is niet automatisch uitgezonderd. Controleer per product of dienst of een uitzondering geldt en informeer je klant vóór de koop.

Stap voor stap

Zo werkt de herroepingsknop

De wet beschrijft een vaste volgorde. Klik je zelf door je webshop, dan zou je deze vier stappen terug moeten zien.

Stap 1
Een duidelijke knop
Je klant ziet een knop of link met een ondubbelzinnige tekst, zoals 'Koop ongedaan maken' of 'Hier de overeenkomst ontbinden'. De vormgeving kies je zelf, maar de knop moet goed zichtbaar en makkelijk te vinden zijn.
Stap 2
Een korte invulstap
De knop leidt naar een pagina waar de klant alleen invult wat nodig is: naam, gegevens waarmee je de bestelling herkent (zoals een bestelnummer) en een e-mailadres voor de bevestiging. Gegevens die je al hebt, vraag je niet opnieuw.
Stap 3
Een bevestigingsknop
Met een tweede, duidelijk gelabelde knop bevestigt de klant de annulering. Pas met die klik is de verklaring verstuurd. Is dat binnen de bedenktijd gebeurd, dan is de klant op tijd.
Stap 4
Direct een ontvangstbevestiging
Je stuurt zonder onnodige vertraging een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. Daarin staan de inhoud van de annulering en de datum en het tijdstip waarop die binnenkwam.

Na het doorgeven van de herroeping heeft je klant 14 dagen om het product terug te sturen. Je betaalt in beginsel binnen 14 dagen na de herroeping terug. Bij goederen mag je doorgaans wachten tot je het product terug hebt of de klant bewijst dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de hele bestelling vergoed je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten. Lees hoe je dat praktisch regelt in klantenservice en retouren.

Controlelijst

Waar je op let

Deze punten komen uit de uitleg van ACM, KVK en Ondernemersplein. Loop ze na voor je eigen webshop.

De knop is beschikbaar gedurende de hele bedenktijd, ook als die langer is dan 14 dagen.
De klant hoeft geen app te downloaden en geen account aan te maken. Inloggen als extra keuze mag.
De knop vervangt het modelformulier voor herroeping niet. Je biedt beide aan.
Je vertelt vóór de koop welke manieren er zijn om te annuleren, inclusief waar de knop staat.
De regel geldt voor overeenkomsten die online zijn gesloten, via je webshop, app of social media.
Je test de route zelf, ook op mobiel en zonder in te loggen.

De knop is één onderdeel van de regels

Naast de herroepingsknop gelden regels voor bedrijfsgegevens, levertijd, retouradres, prijzen en productveiligheid. Bekijk het complete overzicht voor Nederlandse webshops.

Alle regels voor webshops Klantenservice en retouren Webshop beginnen zonder KVK?

Veelgestelde vragen over de herroepingsknop

Wat is een herroepingsknop?

Een herroepingsknop is een knop of link in je webshop waarmee een consument een online aankoop binnen de bedenktijd kan annuleren. Na de knop volgen een korte invulstap en een bevestigingsknop. Daarna stuur je een ontvangstbevestiging.

Sinds wanneer is de herroepingsknop verplicht?

De Europese richtlijn noemde 19 juni 2026 als startdatum. De Nederlandse implementatiewet is op 24 juni 2026 gepubliceerd en trad daardoor op 25 juni 2026 in werking. Ook de actuele uitleg van ACM en Ondernemersplein noemt 25 juni. De knop is verplicht voor online consumentenovereenkomsten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt.

Moet ik ook nog een modelformulier voor herroeping aanbieden?

Ja. Volgens Ondernemersplein vervangt de knop het modelformulier niet. Het is een extra, makkelijkere manier voor je klant om de aankoop te annuleren.

Geldt de herroepingsknop ook als ik dropship?

Ja. Als dropshipper ben jij de verkoper. Verkoop je online aan consumenten en geldt voor de aankoop het wettelijke herroepingsrecht, dan moet jouw webshop de knop hebben, ook als je leverancier het pakket verstuurt.

Mag ik eisen dat de klant inlogt om te annuleren?

Nee. Volgens ACM mag de klant niet verplicht worden om een account aan te maken of een app te downloaden. Inloggen als extra mogelijkheid mag wel.

Wat gebeurt er na de annulering?

Na het doorgeven van de herroeping heeft de klant 14 dagen om het product terug te sturen. Je betaalt in beginsel binnen 14 dagen na de herroeping terug. Bij goederen mag je doorgaans wachten tot je het product terug hebt of de klant bewijst dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Bij herroeping van de hele bestelling vergoed je ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten; een toeslag voor een duurdere bezorgmethode hoef je niet terug te betalen.

Bronnen

Gecontroleerd op 26 oktober 2026. Deze pagina geeft algemene informatie en is geen juridisch advies. De indeling in stappen en de controlelijst zijn redactionele hulpmiddelen van Dropshipper.nl.

Door de redactie van Dropshipper.nl · Onze bronnen en werkwijze