Eerst de onderzoeksstatus
Het openbare affiliateprogramma is geen bewijs dat onze aanmelding is goedgekeurd. Een commerciële samenwerking mag de tekst niet veranderen in een aanbeveling zonder bewijs. Lees ook hoe we met betaalde verwijzingen omgaan.
Wat staat er in de officiële informatie?
HandiQ presenteert zich als een AI-receptionist voor bedrijven. De website noemt telefonie, webchat, WhatsApp, agenda’s en het vastleggen van afspraken of terugbelverzoeken. De footer noemt New Start B.V. als onderneming achter HandiQ. Dit zijn openbare leveranciersgegevens, geen onafhankelijk bedrijfs- of kwaliteitsonderzoek. Bron: HandiQ.
De functiepagina beschrijft onder meer doorverbinden, Nederlands en Engels, een boekingswidget en berichten naar andere systemen via webhooks of Zapier. De aanwezigheid van zo’n koppelmogelijkheid bewijst niet dat jouw gewenste webshopactie al beschikbaar of veilig ingericht is.
Onze afweging: afspraken en terugbelverzoeken kunnen passen bij winkels die ook advies, installatie of service aanbieden. Voor een winkel waar bijna alle contacten over pakketten, varianten en retouren gaan, moet juist die orderafhandeling eerst worden aangetoond.
Wat kost HandiQ volgens de prijspagina?
Momentopname van 1 november 2026, maandbetaling, exclusief btw. Bron: officiële HandiQ-prijzen. Langere betaalperiodes hebben andere bedragen; hieronder vergelijken we alleen maandbetaling.
Veeg opzij voor alle kolommen.
| Pakket | Per maand | Gedeeld tegoed | Extra minuut tegoed |
|---|---|---|---|
| Start | €99 | 800 minuten | €0,25 |
| Plus | €249 | 2.200 minuten | €0,20 |
| Team | €399 | 3.500 minuten | €0,17 |
| Organisatie | €999 | 9.000 minuten | €0,15 |
Het tegoed is gedeeld: bellen telt per begonnen minuut, een sms-deel van 160 tekens als 1,5 minuut en een WhatsApp-gesprek als 3,5 minuut. Webchat telt niet mee; boven 2.000 gesprekken per maand volgt overleg over redelijk gebruik. De pagina vermeldt geen setupkosten bij zelf inrichten, maar wel optionele betaalde inrichting. De genoemde opzegtermijn is één maand tegen het einde van een kalendermaand.
Eigen rekenvoorbeeld: 250 gesprekken van exact 2 minuten, 100 sms-delen en 50 WhatsApp-gesprekken vragen 825 minuten tegoed. Bij Start is dat €99 + 25 × €0,25 = €105,25 excl. btw, zonder inrichting of andere extra’s. Langere of afgeronde gesprekken veranderen dit bedrag.
Vraag vóór afsluiten om een schriftelijk totaal voor jouw gebruik, kanaalverdeling, gewenste koppelingen, overschrijding en opzeggingsdatum. Een pakketbedrag zegt nog niets over de tijd die jij aan controle en onderhoud besteedt.
Wat is voor een webshop nog niet bevestigd?
Veeg opzij voor alle kolommen.
| Onderdeel | Status bij onze controle | Bewijs dat we willen zien |
|---|---|---|
| Shopify en WooCommerce | Geen native orderkoppeling in deze controle bevestigd. | Demonstratie in een testwinkel: juiste order, variant, identiteit en toegangsrechten. |
| Retouren en klachten | Geen eigen test uitgevoerd. | Correcte afhandeling van uitzonderingen en overdracht zonder nieuwe voorwaarden te verzinnen. |
| Webchat en mobiel | Door HandiQ aangeboden; werking niet door ons getest. | Toetsenbordbediening, mobiel, onjuiste broninformatie en duidelijke menselijke uitweg. |
| Telefonie | Gesprekskwaliteit en doorverbinden niet getest. | Namen, accenten, achtergrondgeluid, interrupties en overdracht buiten openingstijd. |
| Boekingen | Functie beschreven; geen boeking door ons gemaakt. | Dubbele aanvragen, tijdzones, annulering en uitval zonder onjuiste bevestiging. |
Onze voorlopige inschatting: onderzoek HandiQ bij een aantoonbaar probleem met telefonische bereikbaarheid of afspraken. Kies het niet uitsluitend omdat je een webshop hebt. Bij vooral schriftelijke ordervragen vergelijk je eerst de andere klantenserviceroutes.
Controleer de volledige gegevensketen
HandiQ publiceert een verwerkersovereenkomst en subverwerkerslijst. De lijst beschrijft ook verwerking of metadata buiten de EU. Een Nederlands bedrijf betekent dus niet automatisch dat alle gegevens uitsluitend in Nederland blijven.
Laat vóór een proef met echte klanten vastleggen welke gegevens elk kanaal verwerkt, waar ze terechtkomen, welke termijnen gelden en hoe verwijdering en inzage werken. Controleer tevens het gebruik voor modeltraining, afspraken bij incidenten en wat er gebeurt als je opzegt. Wij hebben contractuele naleving en technische instellingen niet geaudit.
Wat moet een eigen praktijktest opleveren?
- Een afgebakend scenario: bijvoorbeeld algemene vragen en terugbelverzoeken, met fictieve klantgegevens.
- Een testset met gewone vragen, onduidelijke input, onjuiste aannames en verzoeken buiten de bevoegdheid.
- Bewijs dat een medewerker kan overnemen en onveilige acties worden tegengehouden.
- Een gebruiksrapport en factuurcontrole, inclusief afronding, mislukte gesprekken en extra kosten.
- Een verslag met datum, pakket, instellingen, resultaten en concrete beperkingen.
Pas daarna kunnen we op eigen ervaring gebaseerde conclusies toevoegen. Een affiliatelink wordt alleen toegevoegd na bevestigde toelating en controle van de bestemming, met een zichtbare commissievermelding. Het affiliateprogramma en de voorwaarden zijn openbaar; ze zijn geen kwaliteitsbewijs.